售楼部物业经理转正述职报告 第1篇

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　从事物业管理这几年来向我的感觉就是壹个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

　　物业管理服务确实是特别烦琐的事，啥子事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器运用不当造成供电故障会找物业企业麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业企业，大事小事事事都会找物业企业，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业企业的员工天天被一部分无理标准的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾更新就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业企业和业主闹法律纠纷的报导。

　　今年的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律姿势都提升了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些企业为了大事化小、小事化了，尽也许不把事情闹大，都采取言败法律维权路径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业企业，物业企业不得不消耗大量的人力财力，综上所述向我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是壹个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业啥子样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有啥子技术性。

　　其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提升员工的基本素质，提升服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多和业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业企业为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化要求化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提升，从事物业管理也就没有那么难做了。

　　述职人：

　　20xx年X月X日

售楼部物业经理转正述职报告 第2篇

　　企业总、各位同仁：

　　我们好！

　　本人20xx年10月到物业服务处工作到现在已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实企业各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下： 一、经营方面

　　20xx年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提升，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营能力逐步提升。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

　　举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方法，并用挂号信寄送催缴通知单，向拖欠公司增加压力，并取得一定的效果。

　　举措2物业费的收缴采用的是先服务后收费的方法，水电费也是由企业先垫资向供水供电部门，企业在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真解析研究决定执行物业费与水电费都采取提前收缴，并于从现在第四季度起对新入住的公司执行，并逐步给老客户与大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

　　举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　举措4化解前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组2名管理人员进行顶岗，卖力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，大家甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持壹个多月终于化解这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5定期召开班组长与骨干员工会议并积极和员工进行沟通，及时化解员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。 二、管理方面

　　20xx年我认真学习企业各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感与凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，大家严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1积极梳理各项管理制度与步骤，根据实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面。 举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理与监督。 举措3加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。

　　举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的`工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每壹个员工产生潜移默化的影响； 三、服务方面

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，和管委会、管理企业共同为入园公司提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率所有达标和20xx年同期相比出现一定增幅。 举措1密切配合管委会提出的“提档更新、创新管理”的标准做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时给管委会书面报告一周运行情况。

　　举措3着重重关注IT公司的经营管理玩法，知道他们的服务现状与特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一企业同属电信行业特点，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

　　20xx年，是企业三年滚动发展第一年，我将立足岗位，卖力工作，带领物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！

售楼部物业经理转正述职报告 第3篇

　　首先，感谢您们能向我机会物业管理企业工作成长学习的机会。在我试用期壹个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度步骤的熟悉知道，通过学习，我熟悉了企业项目的整个操作步骤。工作中，我一直严格标准自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的提议；项目方面不知道的问题虚心给同事学习请教，不断提升充实自己，希望能尽早融入到工作中，为企业做出更大的贡献，企业领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：

　　一、综合熟悉企业、项目人员环境、制度步骤，感悟企业公司文化。

　　本人加入企业时，全体企业员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃给上的企业氛围。在这种良好的企业文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、纠正错误、合理提议：

　　由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，非常是工程维修方面，通过卖力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行企业领导的交代的各种事宜；合理结合农民安置房物业管理特性；在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。

　　三、规范管理制度、提升项目执行能力：

　　接管xx项目后，逐个和部门员工交谈，增进知道，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量要求、保质期限等国家省市要求。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

　　1、装修装饰巡查制度；

　　2、保安部周勤务执行制度；

　　3、保洁勤务工作步骤分配方案；

　　经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提升员工专业服务姿势和技能。今年本项目员工的服务意识与对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如别工程维修方面未能完全及时的化解，现尽力逐个协调化解，本人相信在叶总的带领下，在企业领导的支持下，桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

售楼部物业经理转正述职报告 第4篇

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年XX月XX日怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入最新的企业最初自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对物业的知道与熟知，加上原有工作的经验积累，到企业入职时第一时间便能快速地进入工作人物，认真尽责地做好企业领导下达的每一件事。作为客服专员，我每日所负责的工作内容包括以下几点：

　　1、主电话回访问卷调查。

　　2、业主生态园年卡办理。

　　3、业主每日生日电话问候鲜花贺卡派送。

　　4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动主题电话邀约、活动主题人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

　　5、理企业微信公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作。

　　如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难与收获，毕竟没有切身实践就不会有真正的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没啥子非常的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我也许并不会毅然果断的挑选这份工作。但当我挑选这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我全部时间与精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸挑选了这个岗位，它让我又从头理解了一些道理，任何一种挑选只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大卖力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作，在壹个企业组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比壹个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

　　两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把企业的愿景好心情传播向客户，让客户信赖去感受企业的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每壹个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真正的感受想法倾诉向我，而我会第一时间记录下他们的回馈。

　　当然每个企业都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题与麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力向出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到企业领导层，希望能对企业后续的改善发展起到一丁点作用。

　　尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的姿势知道更多新的工作技能，以致于能够更好的为企业服务也为了让自己成为更好的人，也特别希望企业领导能向予我新的指示与指南。鉴于自己工作中接触到的事情，提议企业倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通知道合作，避免出现信息不对称。

　　述职人：

　　20xx年X月X日

售楼部物业经理转正述职报告 第5篇

　　xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾在物业企业担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委与中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终和班子成员团结协作，带领企业全体干部职工以“创一流物业管理企业”为目标，艰苦创业，卖力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提升服务质量，较好的完成了企业的各项工作任务。现述职如下：

　　一、加强学习，卖力提升自身素质

　　这些年来，我坚持学习__大精神与“三个代表”重要思想，并同落实上级标准与创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感与使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路如何创新，物业怎么发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业企业成立之日起，我便以壹个物业新兵的姿态去卖力学习物业管理姿势，去研究物业公司的发展方给与物业市场的发展趋势，我始终认为物业企业要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终和社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使企业的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了企业的管理运作玩法、工作目标与“规范化管理、要求化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使企业的整体管理水平得到了进一步提升。我深知，作为一名管理者，要想带领我们创市场、求生存就必须不断的学习。为了提升自身领导能力与管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关姿势，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA基础理论姿势的学习，以不断充实自己，提升自己适应改革发展的需要。

　　二、履行职责，卖力做好本职工作

　　作为企业经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍与品牌建设上，这是本职标准。6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作要求与“严、恒、细、实”的工作标准去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了企业各项工作制度、工作要求与考核办法，按照精干、高效的守则，组建了符合企业特征的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指南工作，帮助化解困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理与服务的同时，我和班子成员一起积极协调各方关系，卖力开拓外部市场，增加企业收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教学，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长姿势，以提升基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的守则，及时沟通探讨，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是壹个团结稳健、充满活力的班子。

　　三、严格自律，树立良好形象

　　日常工作生活中，我严格标准自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每壹个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作守则，能够做到不插手，不说明，严格标准自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立壹个良好的干部形象。

　　四、6年来的工作目标完成情况

　　6年来，在企业全体干部职工的共同卖力下，各项工作目标均圆满完成。一是完成了小区创建目标。二是基层建设目标的所有实现。三是实现了历年成本指标不超的目标。四是外拓市场有了进一步发展。20__年，企业筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山全面服务企业”，20__年企业实现外拓物业管理收入近百万元。五是居民全面满意率历年来均保持在98%以上。六是日常物业管理工作在社区考核和评比中实现了争第一的目标。七是在寻觅物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。

售楼部物业经理转正述职报告 第6篇

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年是经济高速增长与金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：

　　1、由于大家的操作不合理与住户的违规运用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，向业主与商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在企业的支持与管理处工作人员的共同卖力下，经壹个多礼拜的卖力，此事终于得到了圆满的化解，业主还拿出现金向我处工作人员慰劳。

　　2、市场环境的变化，导致大家管理处秩序维护员短缺，向小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失啥子贵重物品，但介绍了人员稳定的重要性。管理处上报企业，经对工资与人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。

　　3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提升了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。

　　4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，向企业的声誉带来了一些负面的影响，经管理处和业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会向企业带来毁灭性的打击。因此大家接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提升单人的荣辱观，体现物业管理人的真实价值。

　　5、管理处积极响应企业的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加企业的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主与物管各自的责任。

　　6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作步骤，历时一年的步骤操作，现已无任何问题，管网畅通，还向了小区业主壹个舒适卫生的生活环境，得到了企业与业主的好评。

　　7、因为有了XX年成功分亨芒果的经验，XX年大家在芒果的管理与同享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们同享着芒果盛宴，让大家深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看大家怎样去勾勒。

　　8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经壹个礼拜的卖力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损与当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日与雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了今年的回家，也彰现了大家物业企业服务的本质。

　　9、小区单元楼的门禁系统，是业主和管理处之间的畔脚石，多年来一直得差点有效的化解。管理处和业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入运用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的回应是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让大家在家听对讲里面发出来的.音乐，笑死人了”。

　　小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这今年的13人，这对于大家来说是壹个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过我们的共同卖力，用实际行动向出了答案。清洁卫生保持原来的要求;治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗;由于对绿化没有啥子投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。

　　纵观本年度，大家的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在企业的正确引导下，在各位领导的监督下，让大家给着正确的、稳固的方给发展，使大家的服务质量再上壹个新台阶。

　　述职人：

　　20xx年X月X日